En el pódcast de hoy hablamos sobre un departamento de compras muy especial, el nuestro, donde tenemos que gestionar un catálogo de más de 300.000 artículos con más de 1.500 proveedores, que crece y se actualiza cada día.
Conoceremos el origen de este inmenso catálogo, de la mano de David Izquierdo, su fundador, que se inició en el negocio de la venta online con su empresa de fabricación de palets Multipal. Y veremos cómo ha evolucionado hasta el día de hoy, que presta servicio a través de la aplicación Asistente Compras, ofreciendo este catálogo y un servicio muy especial y dando soluciones a los jefes de compras.
David nos detalla el proceso que se desarrolla desde que el cliente hace la consulta en Asistente Compras hasta que recibe un presupuesto en su mail en menos de 4 horas. Y finalmente nos informa de un descuento en la primera compra de 100€. Para más información entre en asistentecompras.com.
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Presentación
Esteban: En el pódcast de hoy hablaremos sobre un departamento de compras muy especial, el nuestro.
Donde tenemos que gestionar un catálogo de más de 300.000 artículos con más de 1.500 proveedores que crece y se actualiza cada día.
Para lograr esto, hemos desarrollado mucha tecnología que nos permite sincronizar los catálogos de nuestros proveedores y controlar el stock y los cambios de precios.
Un catálogo que empezó a alimentarse hace 20 años, con nuestra primera web Multipal.
Hoy, en el pódcast, tenemos a David Izquierdo como CEO de iCommers Every y el productor del pódcast, y un servidor Esteban Fuica como presentador del pódcast.
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Esteban: David, cuéntanos los orígenes de este inmenso catálogo.
David: Bueno, en los comienzos de internet en España, mi hermano Ángel se empezó a introducir en el mundo de los dominios e internet (1999). Él y su socio crearon la primera web de dominios en España, y de ahí nacen muchos de los dominios que tenemos, como HYPERLINK «http://residuos.com/»residuos.com o mobiliariodeoficina.com, que se los compramos a ellos.
La idea era probar a ver qué pasaría. El 3 de noviembre de 2002 se registró nuestro primer dominio Multipal.com y poco tiempo después se creó la primera web.
20 años en internet supone ser de los primeros.
Amazon entró en España en 2011, como 9 años después.
La web pretendía vender palets de madera, pero al ser de los primeros, en poco tiempo alcanzamos las primeras posiciones en Google y empezaron a llegar muchas consultas.
Una cosa llevó a la otra y fuimos ampliando catálogo.
Solo algunos datos:
Número de artículos: 390.782
Número de proveedores: 1.500
Clientes registrados: 102.423
Esteban: Supongo que no sería fácil al principio convencer a los proveedores de que os vendieran productos.
David: Pues no. Hay una feria en particular, la del mueble de oficina, que en varias ferias he salido con todo “noes”. Ningún fabricante de la feria me quería vender. “No, porque mi producto es demasiado bueno para venderse por internet”, “No, es que se necesitan montadores para montar mi producto”, una larga lista de “noes”.
He recorrido muchas ferias de muestras, pero muchas, muchas.
Una cosa que me ha ido muy bien es comprarles a mis mismos clientes. Es una forma genial de entrar. Ya te conocen y te lo ponen más fácil para poder comprarles producto.
Esto no no ha sido fácil. Nuestro catálogo supone 20 años de esfuerzo.
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Esteban: Háblanos de AsistenteCompras.com
David: Pues hay dos proyectos fallidos que han hecho posible Asistente Compras
El primero es ClientesPremium, un proyecto que nunca se llegó a poner en marcha.
Y el segundo ServicioDropShipping.com donde perdimos mucho dinero, pero mucho.
ClientesPremiun pretendía ser una central de compras donde poder comprar de todo en un solo lugar. Pero se cruzó en el camino ServicioDropShipping.com que pretendía hacer más fácil a otros vendedores por internet el acceso a catálogo de productos cuando no era sencillo conseguir proveedores, como ya mencioné antes.
Esteban: ¿Y por qué estos dos proyectos fallidos son tan importantes para AsistenteCompras.com?
Porque ayudaron a crear la tecnología y el catálogo necesario para que funcione hoy en día HYPERLINK «http://asistentecompras.com/»Asistente Compras.
Nuestro CRM es ClientesPremiun. Se quedó la parte interna que permite gestionar todas las webs y todos los productos desde un solo lugar.
Cuando nos pusimos a desarrollar ServicioDropShipping preparamos nuestro CRM para gestionar millones de pedidos, aunque eso no paso. Ahora es muy robusta y cuesta muy poco gestionar muchos pedidos.
14:58
Esteban: Pero aun no nos has dicho qué es Asistente Compras.
David: Es una app pensada para ahorrar tiempo a las personas que realizan compras en la empresa. Responsables de compras, de producción, de logística, de medio ambiente, etc.
En las empresas no solo compran los de compras hay muchos otros departamentos que tienen que realizar compras.
Hemos realizado cientos de videollamadas con responsables de compras y todos nos dicen lo mismo: “NO TENGO TIEMPO”.
David: ¿Cuánto vale tu tiempo?
Esteban: 20, 30, 50 euros la hora
David: ¿Cuánto vale el tiempo de una persona que tiene la responsabilidad de comprar millones de euros al año?
Ya no es lo que cobra sino lo que vale para su empresa ese tiempo.
Te cuento un caso: hablando con un importante directivo de una empresa top de España me decía que los mismos compradores tenían que negociar contratos de millones de euros y luego comprar una silla de oficina. Imagina cuánto costó la silla.
En una reunión por video llamada, el jefe interrumpió 3 veces la reunión para hacerle consultas en 15 minutos.
Solo tienes que entrar en la app en tu móvil y pedir lo que quieres y te lo buscamos gratis y sin compromiso de compra.
Puedes usar texto, audio, fotos, vídeo, enviar documentos o pedir que te llamemos.
Todas las peticiones que se envían se responden con un presupuesto a su bandeja de correo.
Esteban: ¿Y cómo está funcionando?
David: Pues va muy bien. Los compradores nos dicen que les gusta mucho, que no conocían nada igual y están usándola para realizar consultas a diario.
Se sorprenden mucho cuando les contamos lo que hace.
Es curioso que tantos departamentos de marketing y nadie se preocupa por la persona más importante, “el comprador”.
Por cierto, Asistente Compras es para el comprador, no para su empresa.
Todos los descuentos y privilegios son por el usuario. Si cambia de empresa se los lleva.
Es una forma de darle valor a los compradores que son, en este caso, nuestro cliente.
Nuestro objetivo es mejorar la vida de los compradores y si la empresa tiene un comprador más efectivo pues mucho mejor.
24:30
Esteban: Ahora nos tienes que hablar de la trastienda de Asistente Compras.
¿Qué pasa después de que el comprador hace la consulta, cómo funcionan las compras en asistente compras?
David: Repaso un poco el proceso previo.
1.- Reunión o llamada: recopilamos datos, etc.
Datos importantes
Entregas desde 1 unidad
Tarifa de precios con descuentos para mayorista
Plazos de entrega
Fotos de calidad
Información técnica
Condiciones de transporte, etc.
Etc.
2.- Validación de nuevos proveedores
Comparamos precios de coste con competidores similares y PVP con otras webs. Nos gusta tener varias opciones por geografía, diferentes para optimizar transportes. Si supera esta parte se publica, se sube a ClientesPremiun, nuestro CRM.
Aquí se hace un trabajo importante para mejorar las búsquedas internas, etiquetas, medidas, etc., para que los comerciales puedan acceder rápido a las búsquedas de productos similares. La idea es ser lo más rápidos posible en encontrar la mejor solución para el cliente.
3.- Publicación en la web
Una vez publicado en nuestro CRM se sube a las distintas webs y se le asigna la prioridad para posicionarlo dentro de nuestra web.
4.- Puntuación de proveedores: los proveedores tienen asignados puntuaciones en función de varios parámetros; incidencias, precio, etc., que le dan prioridad en las búsquedas o los penaliza. Pudiendo llegar a la suspensión de su catálogo temporal o definitivamente. También a penalizar las búsquedas de sus productos. Esto es heredado de la época de ServicioDropShipping.
5.- El departamento de contenidos se encarga de dejar las fichas de producto lo más completas posible, tenemos una zona para fotografiar productos.
6.- Solemos realizar inspecciones periódicas de productos y visitas a los proveedores para ver calidades y nuevos modelos.
7.- También generamos los cursos que salen en Formación JefeDeCompras, que ayudan a nuestros asistentes a buscar las mejores soluciones a las necesidades que nos llegan por AsistenteCompras.
33:36
Esteban: ¿Y cómo se gestionan las consultas que entran por AsistenteCompras?
David: Pues tenemos que ser muy rápidos, solo tenemos 4 horas para encontrar la solución, así que lo primero es buscar en nuestra base de datos.
Y la intuición del asistente, ten en cuenta que nuestro personal lleva haciendo esto muchos años, son expertos. Si no está en ClientesPremiun pues salimos a buscarlo fuera. Buscamos al vendedor, negociamos con él y le ofrecemos la solución.
Y las cosas más difíciles me llegan a mí. Aquí aprovecho los 20 años de experiencia y mi red de contactos. Hasta ahora siempre encontramos una solución.
Esteban: ¿Y cuando el cliente necesita ajuste de precios cómo se hace?
David: En eso tenemos mucha experiencia. Los mismos asistentes se encargan de llamar al proveedor para renegociar precios. Y, si no encaja, en ocasiones cedemos el cliente a nuestro proveedor para quitar nuestro margen de la ecuación.
En AsistenteCompras el objetivo no es vender, es ahorrar tiempo al comprador. La venta viene por la recurrencia. No importa si no vendemos ahora, ya lo haremos. Para nosotros es más importante la recurrencia que un pedido puntual.
Esteban: ¿Y por qué el cliente debería de elegiros?
David: En muchas ocasiones no es una cuestión de precio, es más bien de tener la solución adecuada en el momento correcto. Por ejemplo: ¿Cuánto cuesta tener una fábrica parada 2 días por no tener palets? Pues seguro que mucho más que la diferencia en el precio de compra.
Nosotros tenemos mucha información y eso nos hace ser más rápidos encontrando la solución.
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Esteban: Cuéntame el proceso desde que el cliente hace la consulta en Asistente Compras.
1.- El cliente pide lo que necesita con fotos, texto, vídeos, etc.
2.- Asistente Compras dice “Ok, lo tengo claro” o pide aclaraciones. Si son complejas llamamos por teléfono.
3.- El asistente busca el producto, negocia con el proveedor y prepara un presupuesto.
En Asistente Compras hay descuento por comprador, así que se le aplica ese descuento en el presupuesto.
4.- Asistente Compras confirma en asistente el envío del presupuesto y lo envía.
5.- El cliente recibe el presupuesto en su correo. Es gratis y sin compromiso de compra.
Esteban: ¿Y cuando conforma qué pasa?
1.- El presupuesto se pasa a pedido.
2.- Un par de clics y se genera el pedido a proveedor (tantos como proveedores tenga el pedido).
3.- Se envían por nuestra aplicación los pedidos a los proveedores con los albaranes de entrega.
4.- También se generan y envían los pedidos al transportista.
5.- Nuestra aplicación controla seguimientos de envío, plazos de entrega, incidencias en transporte y si el proveedor ha entrado en nuestra aplicación a ver o a descargarse los pedidos.
Está todo muy automatizado. Gestionar un pedido lleva solo unos minutos.
46:00
Esteban: ¿Y cómo lleváis las subidas de precios constantes?
David: Muchos productos los actualizamos en tiempo real sincronizando el stock y el precio. Otros nos toca hacerlo a mano.
Pero tenemos mucha experiencia y muchas cosas se pueden automatizar. Ahora es tiempo de tener muchas opciones. Disponibilidad. Distancia al cliente. Ahorra costes de transporte y reduce la huella de carbono. Productos similares más económicos. Productos usados, etc.
A la hora de sacar los precios somos muy artesanos en los presupuestos, calculando la mejor opción combinada de producto + coste de transporte.
Muchos productos los enviamos directos del proveedor para ahorrar costes de transporte y logísticos. Otros desde nuestros almacenes en Paterna (Valencia) y San Antonio de Benagéber.
Esteban: ¿Y tenéis suficientes recursos para gestionar tantos pedidos?
David: Tenemos tantos recursos como la suma de nuestras instalaciones y las de nuestros proveedores.
Estoy seguro de que la suma de nuestros más de 1500 proveedores supera de lejos a Amazon en España.
Esteban: ¿Crees que sois el nuevo Amazon?
David: Pues me gustaría pensar que somos diferentes y que vamos a evitar que Amazon se meta en el sector industrial haciendo lo que hace siempre: “TODO PARA MI” y “el proveedor es basura”.
Esteban: ¿Y cómo queréis seguir creciendo?
David: Hemos empezado a fabricar algunos productos con nuestra marca: cajas y palets.
También tenemos un departamento de ingeniería en el que diseñamos productos que luego fabricamos. Y queremos trabajar mucho el contenido. Mejores productos, mejor información, cursos, pódcast, etc.
Y tecnología, invertimos mucho en programación para tener una mejor respuesta combinada máquina con persona.
53:36
Esteban: Bueno, tenemos que terminar este pódcast se ha hecho largo.
¿Cómo pueden acceder a Asistente Compras?
David: Lo mejor es hacer la demo. Dejamos en las notas del episodio el enlace para agendar una reunión.
O entrando en asistentecompras.com y por supuesto está disponible en las tiendas de aplicaciones Google y Apple.
Esteban: ¿Y los descuentos?
David: Buenos para que probéis la aplicación tenemos un descuento de 100 euros para la primera compra a través de AsistenteCompras, para compras superiores a 1.500 euros. Se aplica directamente en el primer pedido.
55:50
Despedida
ÍNDICE
00:00 Presentación.
1:48 Orígenes del inmenso catálogo
7:23 Qué hizo posible Asistente Compras
14:58 Qué es Asistente Compras
24:30 Cómo funcionan las compras en Asistente Compras
33:36 Cómo se gestionan las consultas
37:09 Cuál es el proceso de una consulta
53:36 ¿Hay descuentos?
55:50 Despedida
Un saludo y nos vemos en el próximo episodio.
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